2014年，“市民之窗”在广州市荔湾区上线试运行，广州、佛山两地市民可通过“市民之窗”办理佛山市及荔湾区的政务事项，实现了“广佛同城、服务先行”的理念，达成了“广佛同城、政务通办”的目标，意味着广佛两地突破了行政区域的限制。目前，“市民之窗”已在广州市全面推广应用，做到全区域覆盖，将政务服务延伸到基层的每一条村、每一个社区。

　　2015年，各行政服务中心实行“一门式”政务服务改革，进一步改进政府公共服务方式，创新政府管理，提升行政服务效能，为市民提供简单、便捷的政务服务。“市民之窗”整合了全市多个部门的政务服务资源，实现了全市、全区部分事项“同城通办”，有效打破了部门藩篱，实现了数据共享，同时，“市民之窗”率先打破了行政区域的壁垒，与广州市荔湾区实现了部分事项“跨市通办”，计划将进一步深化广佛同城、政务互通，探索顺德区与番禺、南沙可以跨市通办的审批事项，为广佛两地群众提供更方便的政务服务。

　　“市民之窗”以行政服务、便民服务为主要内容，以城乡居民为主要服务对象，以安装在区、镇（街）、村（居）三级行政服务中心和其他公共场所的多功能自助服务终端为服务平台，居民使用二代身份证、社保卡等证件即可在终端上自助办理各类行政服务、公共服务、和便民服务事项。

　　终端集成了自助办理所需的软硬件资源，可部署在各级政务服务场所，覆盖市、区县政务服务中心，基层（镇街、村居）政务服务场所，政府部门的服务大厅，以及企业园区、大型社区等外部场所，打通政务服务“最后一公里”，将政务服务时间从5×8小时扩展到7×24小时。